CX MASTER

TP. HỒ CHÍ MINH
22/07 - 13/08/2023
TP. HÀ NỘI
03/06 - 24/06/2023

KHOÁ HỌC CHUYÊN SÂU VỀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG & VĂN HOÁ LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM

ĐĂNG KÝ THAM GIA  

Trải nghiệm khách hàng là cơ hội để các lãnh đạo, các công ty tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số - thời đại của khách hàng. Mục đích của quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp vận hành và sáng tạo dựa trên khách hàng, từ đó tạo ra khách hàng trung thành và giới thiệu, đạt được sự tăng trưởng cao nhưng bền vững. 

Trong thời đại số, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cạnh tranh chính, tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt so với phần còn lại của thị trường và bản sắc thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm ngoài việc đạt kết quả tài chính vượt trội, còn tạo ra môi trường làm việc gắn kết và tự hào của nhân viên, mang sức mạnh to lớn của một đội ngũ có niềm tin và định hướng rõ ràng.

04 TUẦN

cuối tuần

12 BUỔI

HỌC VÀO THỨ 7 & CN

TP. HCM / Hà Nội

OFFLINE

CEM Partner là công ty đầu tiên ở Đông Nam Á được chứng nhận là nhà đào tạo của Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu (CXPA) – Tổ chức đầu tiên và lớn nhất trên thế giới về trải nghiệm khách hàng. CX Master là một trong những khóa học chuyên sâu nhất hiện nay, không chỉ tại thị trường Việt Nam mà là trên toàn cầu. Khóa học được thiết kế dựa trên:

  1. Phương pháp luận chuẩn quốc tế mới nhất của hiệp hội trải nghiệm khách hàng toàn cầu (CXPA). 
  2. Thực tiễn thành công đã được áp dụng tại các công ty trong và ngoài nước phù hợp với tình hình của doanh nghiệp Việt Nam. 
  3. Được đào tạo bởi các chuyên gia giỏi phương pháp luận và giàu kinh nghiệm thực tiễn.

22
Tháng 7, 2023
CX MASTER HỒ CHÍ MINH 26
22/07 - 13/08/2023

EARLY BIRD: 23/06/2023

HẠN ĐĂNG KÝ
11/04/2023
ĐĂNG KÝ
03
Tháng 6, 2023
CX MASTER HÀ NỘI 25
03/06 - 24/06/2023

EARLY BIRD: 05/05/2023

HẠN ĐĂNG KÝ
28/05/2023
ĐĂNG KÝ

Đội ngũ CÁC chuyên gia

Chuyên gia Trải nghiệm khách hàng, nhà sáng lập công ty CEM Partner;
Nguyên Giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam,Nguyên Giám đốc Quan hệ kháchhàng khu vực của iBasis – KPN.

Ông Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam và là ngườithứ 6 trong khu vực ASEAN đạt được chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế(CCXP) được cấp bởi CXPA – Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.
CHUYÊN GIA

NGUYỄN DƯƠNG, CCXP

QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM
Chuyên gia Tư vấn & Đào tạo Trải nghiệm khách hàng, có 19 năm kinh nghiệm với nhiều vị trí khác nhau như: phân tích kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu thị trường và marketing, quản trị trải nghiệm khách hàng.

Hiện nay đang làm Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng, lĩnh vực Ngân hàng.
CHUYÊN GIA

NGUYỄN THANH HẰNG, CCXP

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Chuyên gia Tư vấn và Đào tạo Trải nghiệm khách hàng, Dịch vụ khách hàng.

Ông có 18 năm kinh nghiệm thực tiễn với cương vị Trưởng phòng đảm bảo Chất lượng, sau đó ông giữ vị trí Giám đốc Trung tâm Trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. Ngoài ra, ông đã có 04 năm kinh nghiệm Tư vấn và Đào tạo tại CEM Partner.
CHUYÊN GIA

HOÀNG ANH ĐỨC

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Chuyên gia Tư vấn và Đào tạo về Quản trị nhân sự.
Bà là Giám đốc Nhân sự của DLS INC; Nguyên Giám đốc Nhân sự và Trưởng ban Văn hoá doanh nghiệp của Golden Gate Group.

Bà đã có trên 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và quản trị công ty trong những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, hoạt động theo nhiều loại hình doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề.

CHUYÊN GIA

TRẦN THỊ THU HỒNG

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Khoá học này sẽ giúp bạn và doanh nghiệp

Nắm bắt và ngấm được tư duy lấy khách hàng làm trung tâm

Thay đổi cách tiếp cận trong các hoạt động chức năng từ marketing, bán hàng, quản lý chất lượng cho đến sản phẩm, công nghệ,… khi nhìn ra mối liên hệ giữa quy trình và văn hóa nội bộ với việc tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
 

Hiểu toàn bộ các công cụ & phương pháp liên quan đến quản trị trải nghiệm khách hàng

bao gồm: các kỹ thuật nghiên cứu; đo lường; xây dựng chân dung, bản đồ hành trình; thiết kế trải nghiệm; xây dựng chiến lược.
 

Nắm được tổng thể về một chương trình quản trị trải nghiệm một cách có hệ thống cho cả công ty

được thực hành xây dựng chương trình trải nghiệm khách hàng trong quá trình học và cách đưa vào triển khai thực tế.
 

Biết cách xây dựng và triển khai văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

 

Toàn bộ đội ngũ có cùng tư duy, cùng cách tiếp cận và cùng ngôn ngữ

với trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm để đảm bảo đồng thuận, thống nhất cao khi triển khai.
 

hãy cân nhắc tham gia khoá học nếu bạn là:

Chủ doanh nghiệp, các lãnh đạo cấp cao, C-level

Người chịu trách nhiệm về văn hóa doanh
nghiệp và hoạch định chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

Trưởng phòng, phụ trách, chuyên viên chịu trách nhiệm chính

về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng,
chiến lược, văn hóa doanh nghiệp, marketing, bán hàng, kênh phân phối, chuyển đổi số.

Người muốn theo đuổi nghề trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp

giám đốc, quản lý, chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

AGENDA KHOÁ HỌC

MODULE I

Khai giảng

Tổng quan về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng và Xây dựng Văn hoá lấy Khách hàng làm Trung tâm.
Tầm quan trọng và 06 năng lực cốt lõi của Quản trị Trải nghiệm Khách hàng

Bài 1: Thấu hiểu khách hàng

Nắm bắt các phương pháp, kỹ thuật triển khai trong thấu hiểu khách hàng mục tiêu:
  • Vai trò của nghiên cứu trong quản trị trải nghiệm khách hàng
  • Bạn đã thấu hiểu khách hàng như thế nào
  • Một số phương pháp, kỹ thuật nghiên cứu phổ biến
  • Xây dựng câu hỏi trong nghiên cứu định tính
  • Thực hành nhóm: xây dựng bảng hỏi nghiên cứu khách hàng

Bài 2: Đo lường trải nghiệm khách hàng & các công cụ phổ biến

Hiểu được vai trò, ý nghĩa và các công cụ đo lường và biết cách sử dụng một số công cụ phổ biến trong đo lường trải nghiệm khách hàng:
  • Khái niệm và vai trò của công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
  • Các công cụ phổ biến
  • Thực hành & Case study

BÀI 3: 07 bước triển khai chương trình đo lường trải nghiệm khách hàng thành công

Hiểu được tầm quan trọng và cách thức xây dựng chương trình đo lường trải nghiệm khách hàng hiệu quả trong doanh nghiệp:
  • 07 bước triển khai thành công chương trình đo lường theo Forrester
  • Thực hành nhóm: chuyên sâu các bước
  • Giải đáp thắc mắc

Bài 4: Thực hành các kỹ thuật nghiên cứu trải nghiệm khách hàng

Áp dụng các phương pháp nghiên cứu, thực hành cho xây dựng chân dung và bản đồ hành trình khách hàng:
  • Kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu trong nghiên cứu định tính
  • Cách thức ghi chép và tổng hợp thông tin
  • Thực hành: phỏng vấn khách hàng để khám phá INSIGHT
  • Thực hành về nhà: chuyển đổi thông tin thu thập được thành chân dung và hành trình khách hàng

Bài 5: Thực hành xây dựng chân dung & hành trình khách hàng

Biết cách xây dựng, sử dụng chân dung và bản đồ hành trình khách hàng:
Chân dung khách hàng và xây dựng chân dung khách hàng:
  • Thực hành nhóm: chân dung khách hàng của nhóm
  • Các bước xây dựng bản đồ hành trình khách hàng
  • Thực hành nhóm: bản đồ hành trình khách hàng của nhóm
  • Cách sử dụng bản đồ hành trình khách hàng để cải tiến quy trình, sản phẩm, hệ thống để nâng cao trải nghiệm khách hàng
  • Thảo luận và hỏi đáp

Bài 6: Thiết kế trải nghiệm khách hàng

Hiểu, biết ứng dụng các nguyên tắc và phương pháp thiết kế trải nghiệm:
  • Một số nguyên tắc thiết kế trải nghiệm
  • Case study
  • 05 bước thiết kế trải nghiệm khách hàng theo khung sáng tạo Design Thinking
  • Thực hành nhóm: cách cải tiến quy trình, sản phẩm, hệ thống, con người để nâng cao trải nghiệm khách hàng

MODULE II

Bài 7: Xác định giá trị cốt lõi & tầm nhìn trải nghiệm khách hàng

Xác định được cơ sở nền tảng của chiến lược trải nghiệm khách hàng:
  • Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp và văn hóa khách hàng là trung tâm
  • Mục đích và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
  • Thực hành nhóm: xác định mục đích và giá trị cốt lõi
  • Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng
  • Thực hành nhóm: xây dựng tầm nhìn trải nghiệm khách hàng

Bài 8: Trải nghiệm có chủ đích & khung thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng

Xác định các ưu tiên của chiến lược trải nghiệm và triển khai ra các hành vi để có thể thực thi chiến lược đó:
  • Các thực tiễn thành công và thất bại trong quản trị trải nghiệm khách hàng
  • Trải nghiệm khách hàng có chủ đích
  • Khung chiến lược trải nghiệm khách hàng
  • Thực hành nhóm: xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng trên một trang giấy
  • Thảo luận và hỏi đáp

Bài 9: Chuẩn bị triển khai văn hoá doanh nghiệp

Xác định đúng bản chất của quá trình triển khai văn hoá, nắm được các bước triển khai và biết cách phát triển các hành vi chủ chốt để triển khai văn hoá hướng khách hàng:
  • Khái quát về triển khai văn hoá
  • Chuẩn bị tốt để triển khai văn hóa thành công
  • Xây dựng bộ hành vi then chốt và cách thức ứng dụng bộ hành vi
  • Thực hành: hành vi then chốt

Bài 10: Các bước triển khai văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm hiệu quả

Xác định được và biết cách làm đúng các cấu phần triển khai văn hoá, đồng thời biết cách thiết lập ưu tiên trong triển khai văn hoá hướng khách hàng:
  • Lập và triển khai kế hoạch
  • Truyền thông văn hoá hiệu quả
  • Đào tạo để triển khai văn hoá hiệu quả
  • Tuyển dụng nhân sự phù hợp văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm
  • Thiết lập cơ cấu chính sách phù hợp để giúp văn hoá khách hàng là trung tâm “bám rễ"
  • Thực hành: triển khai một hành vi chủ chốt

Bài 11: Tạo động lực, gắn kết nhân sự để duy trì và phát triển văn hoá bền vững

Ý thức được, hiểu được vai trò quyết định của lãnh đạo và quản lý trong việc tạo động lực và gắn kết nhân sự trên hành trình chuyển đổi văn hóa hướng khách hàng, hiểu được các chìa khoá quan trọng để làm việc đó; biết cách ứng dụng một số công cụ cụ thể:
  • Vai trò của lãnh đạo trong việc tạo động lực, gắn kết nhân sự
  • 12 yếu tố gắn kết và 03 chìa khóa tạo động lực
  • Phương pháp thực hành khen ngợi, ghi nhận và các bài học kinh nghiệm
  • Cam kết hành động
  • Thảo luận và hỏi đáp

Bài 12: Thuyết trình dự án: Xây dựng & triển khai chương trình trải nghiệm khách hàng tổng thể cho thương hiệu của nhóm

Các nhóm thực hành, đưa ra được chương trình có khả năng áp dụng và triển khai thực tế.


Các nhóm xây dựng chương trình trải nghiệm khách hàng xuyên suốt theo chương trình học được hướng dẫn, trình bày và phản biện tại cuối khoá. Giảng viên và các học viên khác sẽ phản biện, đánh giá giúp định hướng và hoàn thiện chương trình.

HỌC PHÍ KHOÁ HỌC

TIÊU CHUẨN

DÀNH CHO CÁC CÁ NHÂN
ƯU ĐÃI ĐĂNG KÝ SỚM


18.000.000 VND

Học phí tiêu chuẩn dành cho cá nhân

19.000.000 VND

ĐĂNG KÝ

NHÓM 5 HỌC VIÊN

PHÙ HỢP CHO DOANH NGHIỆP
ƯU ĐÃI LỚN NHẤT GIẢM 10%
17.100.000 VND

Cùng nhau học để cùng hiểu giống nhau và cùng xây dựng kế hoạch triển khai tổng thể cho doanh nghiệp của mình

ĐĂNG KÝ NHÓM 5

NHÓM 3 HỌC VIÊN

CHO NHÓM BẠN/PHÒNG BAN
ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT 5%
18.000.000 VND

Cùng nhau nâng cao chuyên môn, hỗ trợ nhau trong quá trình học tập

ĐĂNG KÝ NHÓM 3

HẠN ĐĂNG KÝ CX MASTER HCM26

12
NGÀY
01
GIỜ
52
PHÚT
52
GIÂY
CRM form will load here
Báo cáo vi phạm