Trải nghiệm khách hàng là cơ hội để các lãnh đạo, các công ty tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số - thời đại của khách hàng. Mục đích của quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp vận hành và sáng tạo dựa trên khách hàng, từ đó tạo ra khách hàng trung thành và giới thiệu, đạt được sự tăng trưởng cao nhưng bền vững. 

Trong thời đại số, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cạnh tranh chính, tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt so với phần còn lại của thị trường và bản sắc thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm ngoài việc đạt kết quả tài chính vượt trội, còn tạo ra môi trường làm việc gắn kết và tự hào của nhân viên, mang sức mạnh to lớn của một đội ngũ có niềm tin và định hướng rõ ràng.

15/10 - 12/11/2022

6 TUẦN (cuối tuần)

12 BUỔI

HỌC VÀO THỨ 6, 7 hoặc CN

ZOOM MEETING

LIVE-ONLINE

CEM Partner là công ty đầu tiên ở Đông Nam Á được chứng nhận là nhà đào tạo của Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu (CXPA) – Tổ chức đầu tiên và lớn nhất trên thế giới về trải nghiệm khách hàng. CX Master là một trong những khóa học chuyên sâu nhất hiện nay, không chỉ tại thị trường Việt Nam mà là trên toàn cầu. Khóa học được thiết kế dựa trên:

  1. Phương pháp luận chuẩn quốc tế mới nhất của hiệp hội trải nghiệm khách hàng toàn cầu (CXPA). 
  2. Thực tiễn thành công đã được áp dụng tại các công ty trong và ngoài nước phù hợp với tình hình của doanh nghiệp Việt Nam. 
  3. Được đào tạo bởi các chuyên gia giỏi phương pháp luận và giàu kinh nghiệm thực tiễn.

Đội ngũ CÁC chuyên gia

Chuyên gia Trải nghiệm khách hàng, nhà sáng lập công ty CEM Partner;

Nguyên Giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam, Nguyên Giám đốc Quan hệ kháchhàng khu vực của iBasis – KPN.

Ông Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam và là người thứ 6 trong khu vực ASEAN đạt được chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế (CCXP) được cấp bởi CXPA – Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.

Chuyên gia

NGUYỄN DƯƠNG, CCXP

QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM
Chuyên gia Tư vấn và Đào tạo về Quản trị nhân sự.

Bà là Giám đốc Nhân sự của DLS INC; Nguyên Giám đốc Nhân sự và Trưởng ban Văn hoá doanh nghiệp của Golden Gate Group.

Bà đã có trên 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và quản trị công ty trong những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, hoạt động theo nhiều loại hình doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề.

Bên cạnh đó, bà cũng có hơn 10 năm trực tiếp tham gia đào tạo Public, In-house về các chuyên môn Quản trị nhân sự và Năng lực quản lý – lãnh đạo.

CHUYÊN GIA

TRẦN THỊ THU HỒNG

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Ông có 15 năm kinh nghiệm thực tiễn với cương vị Trưởng phòng đảm bảo Chất lượng.

Sau đó ông giữ vị trí Giám đốc Trung tâm Trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. 

Ngoài ra, ông đã có 03 năm kinh nghiệm Tư vấn và Đào tạo tại CEM Partner.

CHUYÊN GIA

HOÀNG ANH ĐỨC

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Khoá học này sẽ giúp bạn và doanh nghiệp

Nắm bắt và ngấm được tư duy lấy khách hàng làm trung tâm

Thay đổi cách tiếp cận trong các hoạt động chức năng từ marketing, bán hàng, quản lý chất lượng cho đến sản phẩm, công nghệ,… khi nhìn ra mối liên hệ giữa quy trình và văn hóa nội bộ với việc tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
 

Hiểu toàn bộ các công cụ & phương pháp liên quan đến quản trị trải nghiệm khách hàng

bao gồm: các kỹ thuật nghiên cứu; đo lường; xây dựng chân dung, bản đồ hành trình; thiết kế trải nghiệm; xây dựng chiến lược.
 

Nắm được tổng thể về một chương trình quản trị trải nghiệm một cách có hệ thống cho cả công ty

được thực hành xây dựng chương trình trải nghiệm khách hàng trong quá trình học và cách đưa vào triển khai thực tế.
 

Biết cách xây dựng và triển khai văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

 

Toàn bộ đội ngũ có cùng tư duy, cùng cách tiếp cận và cùng ngôn ngữ

với trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm để đảm bảo đồng thuận, thống nhất cao khi triển khai.
 

hãy cân nhắc tham gia khoá học nếu bạn là:

Chủ doanh nghiệp, các lãnh đạo cấp cao, C-level

Người chịu trách nhiệm về văn hóa doanh
nghiệp và hoạch định chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

Trưởng phòng, phụ trách, chuyên viên chịu trách nhiệm chính về

dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng,
chiến lược, văn hóa doanh nghiệp, tuyển dụng và đào tạo, marketing, bán hàng, kênh phân phối, chuyển đổi số.

Người muốn theo đuổi nghề trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp

giám đốc, quản lý, chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

MODULE I

NGHIÊN CỨU, ĐO LƯỜNG VÀ THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Tập trung vào các phương pháp và công cụ để giúp người học hiểu và áp dụng vào việc thấu hiểu khách hàng, đo lường hiệu quả của quản trị trải nghiệm, phân tích lỗ hổng và khoảng cách trải nghiệm, cách tìm giải pháp để cải tiến trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình.

MODULE II

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ VĂN HÓA LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM

Giúp người học hiểu được cách thức xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng có chủ đích để tạo nên một thương hiệu khác biệt. Đồng thời, nắm bắt lộ trình và phương pháp xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tạo nên công ty có trải nghiệm xuất sắc, để tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số.

HỌC PHÍ KHOÁ HỌC

TIÊU CHUẨN

DÀNH CHO CÁC CÁ NHÂN
ƯU ĐÃI ĐĂNG KÝ SỚM HẾT NGÀY 16/09/2022
14.200.000 VND

Học phí tiêu chuẩn dành cho cá nhân từ ngày 17/09/2022

15.000.000đ

NHÓM 5 HỌC VIÊN

PHÙ HỢP CHO DOANH NGHIỆP
ƯU ĐÃI LỚN NHẤT
13.500.000 VND

Cùng nhau học để cùng hiểu giống nhau và cùng xây dựng kế hoạch triển khai tổng thể cho doanh nghiệp của mình

NHÓM 3 HỌC VIÊN

CHO NHÓM BẠN/PHÒNG BAN
ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT
14.200.000 VND

Cùng nhau nâng cao chuyên môn, hỗ trợ nhau trong quá trình học tập

Hạn đăng ký khoá học: 07/10/2022

12
Ngày
01
Giờ
52
Phút
52
Giây
CRM form will load here