Trải nghiệm khách hàng là cơ hội để các lãnh đạo, các công ty tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số - thời đại của khách hàng. Mục đích của quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp vận hành và sáng tạo dựa trên khách hàng, từ đó tạo ra khách hàng trung thành và giới thiệu, đạt được sự tăng trưởng cao nhưng bền vững.
Trong thời đại số, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cạnh tranh chính, tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt so với phần còn lại của thị trường và bản sắc thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm ngoài việc đạt kết quả tài chính vượt trội, còn tạo ra môi trường làm việc gắn kết và tự hào của nhân viên, mang sức mạnh to lớn của một đội ngũ có niềm tin và định hướng rõ ràng.
CEM Partner là công ty đầu tiên ở Đông Nam Á được chứng nhận là nhà đào tạo của Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu (CXPA) – Tổ chức đầu tiên và lớn nhất trên thế giới về trải nghiệm khách hàng. CX Master là một trong những khóa học chuyên sâu nhất hiện nay, không chỉ tại thị trường Việt Nam mà là trên toàn cầu. Khóa học được thiết kế dựa trên:
Nguyên Giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam,Nguyên Giám đốc Quan hệ kháchhàng khu vực của iBasis – KPN.
Ông Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam và là ngườithứ 6 trong khu vực ASEAN đạt được chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế(CCXP) được cấp bởi CXPA – Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.
Bà là Giám đốc Nhân sự của DLS INC; Nguyên Giám đốc Nhân sự và Trưởng ban Văn hoá doanh nghiệp của Golden Gate Group.
Bà đã có trên 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và quản trị công ty trong những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, hoạt động theo nhiều loại hình doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề.
Bên cạnh đó, bà cũng có hơn 10 năm trực tiếp tham gia đào tạo Public, In-house về các chuyên môn Quản trị nhân sự và Năng lực quản lý – lãnh đạo.
Chuyên gia Tư vấn & Đào tạo Trải nghiệm khách hàng, có 19 năm kinh nghiệm với nhiều vị trí khác nhau như: phân tích kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu thị trường và marketing, quản trị trải nghiệm khách hàng.
Hiện nay đang làm Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng, lĩnh vực Ngân hàng.
Người chịu trách nhiệm về văn hóa doanh
nghiệp và hoạch định chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng,
chiến lược, văn hóa doanh nghiệp, marketing, bán hàng, kênh phân phối, chuyển đổi số.
giám đốc, quản lý, chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Tập trung vào các phương pháp và công cụ để giúp người học hiểu và áp dụng vào việc thấu hiểu khách hàng, đo lường hiệu quả của quản trị trải nghiệm, phân tích lỗ hổng và khoảng cách trải nghiệm, cách tìm giải pháp để cải tiến trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình.
Nắm bắt các phương pháp, kỹ thuật triển khai trong thấu hiểu khách hàng mục tiêu.
13:30 - 17:00
Thứ 7, 15/04
Hiểu được vai trò, ý nghĩa và các công cụ đo lường và biết cách sử dụng một số công cụ phổ biến trong đo lường trải nghiệm khách hàng.
09:00 - 12:30
CN, 16/04
Hiểu được tầm quan trọng và cách thức xây dựng chương trình đo lường trải nghiệm khách hàng hiệu quả trong doanh nghiệp.
13:30 - 17:00
CN, 16/04
Áp dụng các phương pháp nghiên cứu, thực hành cho xây dựng chân dung và bản đồ hành trình khách hàng.
Giúp người học hiểu được cách thức xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng có chủ đích để tạo nên một thương hiệu khác biệt. Đồng thời, nắm bắt lộ trình và phương pháp xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tạo nên công ty có trải nghiệm xuất sắc, để tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số.
Xác định được cơ sở nền tảng của chiến lược trải nghiệm khách hàng.
Xác định các ưu tiên của chiến lược trải nghiệm và triển khai ra các hành vi để có thể thực thi chiến lược đó.
Xác định đúng bản chất của quá trình triển khai văn hoá, nắm được các bước triển khai và biết cách phát triển các hành vi chủ chốt để triển khai văn hoá hướng khách hàng.
Xác định được và biết cách làm đúng các cấu phần triển khai văn hoá, đồng thời biết cách thiết lập ưu tiên trong triển khai văn hoá hướng khách hàng.
Học phí tiêu chuẩn dành cho cá nhân từ ngày 18/03/2023
19.000.000 VND
Cùng nhau học để cùng hiểu giống nhau và cùng xây dựng kế hoạch triển khai tổng thể cho doanh nghiệp của mình
Cùng nhau nâng cao chuyên môn, hỗ trợ nhau trong quá trình học tập